ヤフオクお手軽版・ゆうゆうメルカリ便e発送ゆうパック利用者側トラブル事例報告

ヤフオクお手軽版・ゆうゆうメルカリ便e発送ゆうパック利用者側トラブル事例報告






   メルカリのゆうゆうメルカリ便やヤフオクのお手軽版など、2017年より郵便局のe発送サービスの利用が増え
利用者や取扱コンビニや郵便局側との考え方の違いや理解度不足の関係からかトラブルが報告されていますので
よくあり複数発生している事例について、まとめてみました。業務の参考に


概要については
フリマ向け簡単手軽に伝票発行コンビニ局留利用開始をご覧ください


○発送前について

Q:大きさと重さの最大数値について(2018/04)


A:制度上の最大サイズ
ゆうパケット:3辺合計60.0cm(直方体として最大長34.0cm、最大厚さ3.0cm)、重量1.0kg
ゆうパック(配達受取):3辺合計170cm、重量25kg
ゆうパック(郵便局窓口受取):3辺合計170cm、重量25kg
ゆうパック(コンビニ受取):3辺合計100cm、重量25kg
ゆうパック(はこポス受取):3辺合計100cm(最大直方体サイズ54cm×41cm×24cm)、重量25kg

A:サイト別の利用可能ゆうパック最大サイズ
ヤフオク(ゆうパックおてがる版):170
メルカリ(ゆうゆうメルカリ便):100


Q:ゆうパケットの最大サイズを知りたい(2018/04)
A:サイズ制限は「大きさ制限 3辺合計60cm(最長辺34cm以下)、厚み制限 3.0cm以下」です
つまり3辺サイズですと下記のパターンになります
厚み別の最大サイズ(直方体)
・厚さ3cm
 34cm×23cm
 29cm×28cm
・厚さ2cm
 34cm×24cm
 29cm×29cm
・厚さ1cm
 34cm×25cm
 30cm×29cm
・厚さほぼ0cm
 34cm×26cm(概算)
 30cm×30cm(概算)

ゆうパケット最大サイズ


○発送について

Q:プライバシー配送の差し出し時に配達時間帯の希望が出来ない(2018/04)
A:受けとり側がサイト内で指定を希望した場合のみは対応しています


Q:実際の荷物は80サイズなのにとサイズの表記が違う60に○がついた控えを渡された(2018/04)
A:コンビニ差し出しの場合、実際のサイズと違うサイズを店員が伝票に記載する事例があります
店員の間違いは、郵便局が店員に間違いを指摘し修正してもらいますが
修正しない場合は、そのサイズで荷物の運賃が確定しますので店員が○を付けたサイズに注目してください
2018年9月よりローソン店員は普通のゆうパックのみサイズ測定し、e発送のサイズ測定は郵便局側がすることに変更されました。


Q:ヤフオクの匿名配送の場合、品名はカテゴリになるがアダルトカテゴリでも同様か(2018/04)
A:アダルトは品名はヤフー側都合でカテゴリではなく雑貨として印字されます
郵便局の窓口又はローソンで出す際に内容品について説明を求められる場合はあります


Q:伝票の作成方法はどのようなパターンがあるか(2018/07)
A:ローソンの場合
1.ロッピーにスマホ画面表示または紙に印刷したQRコードをかざす
2.ロッピーのタッチパネルのe発送伝票作成画面に「12桁の追跡番号」「4桁の認証番号」を押して登録する
郵便局の場合
e発送のできる郵便局に行く
1.ゆうプリタッチにスマホ画面表示または紙に印刷したQRコードをかざす
2.窓口端末機の読み取りスキャナにスマホ画面表示または紙に印刷したQRコードをかざす
3.「12桁の追跡番号」「4桁の認証番号」記載した紙を窓口担当者に渡して伝票を出力してもらう


Q:ヤフオクe発送で発送した荷物を止めたり戻して欲しい手続をしたい(2018/08)
A:郵便局では発送した側からの指示が必要ですので各サイト経由での手続になります
ヤフオクのゆうパックおてがる版等の問い合わせや指示は電話では出来ませんのでネットから行います。
主に下記の問い合わせが出来ます
・お届け先の住所を間違えた/変更したい
・商品を入れ間違えた
・配送をキャンセルしたい
登録状況を確認いただき公式サイトから行います


Q:郵便窓口の場合、どのような流れで出すのか(2018/10)
A: まずゆうプリタッチで伝票を発行します
窓口に荷物を出し、引受検査して貰い出せるサイズか確認して貰います
確認が済んだら荷物を返しますので伝票をお客さんに貼って貰います
ゆうプリタッチのない局は出せるか確認した後に窓口担当者が伝票を発行しますのでスマホのQRコードを提示しします
荷物が1つで特に貼り方にこだわりがないのなら窓口担当者が貼る場合もあります



・:
フリマ伝票
○受取について

Q:ゆうパケット扱いの荷物が発送されてから時間がかかる(2018/04)
A:引受のデータの後は配達局到着のデータが入るまでは何も入りません
急ぎの発送も急ぎの輸送もしない種類ですので時間がかかります
ゆうパケット

Q:郵便局の窓口で受け取る方法だと何日間の保管になるか:局窓口受取(2018/10)
A:落札後の手続で郵便局の窓口での受け取りを選択した場合は到着保管後7日間です
ヤフオクゆうパックで局窓口受取票

Q:配達せず郵便局の窓口で留め置いてもらい受け取る方法だと何日間の保管になるか:郵便局留(2018/10)
A:落札後の手続で郵便局留の配送先を入力した場合は到着保管後10日間です
郵便局留ゆうパックをヤフオクで受取



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